Le groupe brassicole danois Royal Unibrew a récemment intégré cinq agents générés par intelligence artificielle à son service marketing. Présentés comme de nouveaux « collègues », ces agents virtuels disposent d’un nom, d’un visage et d’une adresse e-mail professionnelle.
Développés avec l’appui de la société danoise spécialisée Manifold AI, ces agents sont conçus pour assister les équipes dans différentes fonctions internes. Selon l’entreprise, ils interviennent notamment dans l’analyse de marché, le traitement de données commerciales, la recherche d’informations ou encore l’appui à la stratégie de marque.
Chacun de ces agents se voit attribuer un rôle spécifique. L’un est dédié à l’analyse des tendances de marché, un autre au suivi des performances commerciales, tandis qu’un troisième est présenté comme spécialiste de marque. Deux autres sont orientés vers l’appui commercial et l’expertise produit.
La direction marketing de Royal Unibrew a indiqué que l’objectif était de décharger les équipes de certaines tâches répétitives afin de leur permettre de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Les décisions stratégiques et arbitrages restent, selon l’entreprise, du ressort des employés humains.
L’attribution d’une identité visuelle et d’une personnalité à ces agents vise également à faciliter leur adoption par les équipes. Des spécialistes des transformations numériques cités dans la presse danoise relèvent que ce type de personnification peut renforcer l’engagement des utilisateurs avec les outils d’intelligence artificielle.
Royal Unibrew, acteur majeur du secteur brassicole au Danemark et présent dans plusieurs pays européens, présente cette initiative comme une étape dans l’intégration de solutions d’intelligence artificielle au sein de ses processus internes.
