S’il existe une spécialité française, ce n’est peut-être ni le fromage, ni la gastronomie, ni même la bureaucratie. C’est l’art de transformer une opération simple en parcours d’obstacles. La disparition progressive des tickets de transport en papier en Île-de-France en est une illustration presque caricaturale. Présentée comme une modernisation inévitable, elle a surtout abouti à un système plus complexe, moins lisible et parfois moins pratique pour les usagers occasionnels. Là où un ticket permettait autrefois de prendre indifféremment le bus, le métro ou le tramway, il faut désormais distinguer plusieurs catégories de titres, plusieurs supports et plusieurs procédures d’achat. Entre le pass Navigo, les tickets chargés sur smartphone, les achats par SMS et les règles qui changent selon le mode de transport utilisé, l’usager se retrouve confronté à une complexité qui semble souvent disproportionnée par rapport au service rendu.
J’en ai récemment fait l’expérience lorsqu’une amie de ma fille est venue passer une soirée pyjama à la maison. Comme cela arrive à n’importe quel parent, j’avais oublié de demander à ses parents de lui fournir un titre de transport. Une situation banale qui, il y a encore quelques années, se serait réglée en quelques secondes. Il suffisait de lui donner un ticket parmi ceux que l’on conservait dans un portefeuille ou dans un tiroir.
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